Häufige Fragen (FAQ)

Solibox ist ein solidarisches Landwirtschaftsprojekt aus Brandenburg, das euch jede Woche frische Bio-Gemüseboxen anbietet – regional angebaut, nachhaltig produziert und gemeinschaftlich unterstützt.

Unsere Gemüsekisten stammen aus dem Solile Organic Farm in Zechin (Brandenburg), angebaut von Expert:innen wie Jesse Wafula unter fairen, ökologischen Bedingungen.

Es gibt ein Produkt pro Kistengröße (z. B. Solibox S, Solibox, Solibox XXL). Auf der Produktseite wählst du der Reihe nach:

1. Kaufart – Monatsabo, Jahresabo oder Einzelbox.
2. Liefer-Rhythmus – bei Monatsabo und Jahresabo: wöchentlich, alle zwei Wochen oder 1× im Monat. Der Preis steht direkt bei jeder Auswahl. (Die Einzelbox hat keinen Rhythmus.)
3. Abholstation – nur die Stationen, an denen aktuell etwas buchbar ist.
4. Liefertermin (erste Lieferung) – die freien Termine genau dieser Station. Tage, an denen deine Station geschlossen ist, erscheinen gar nicht.

Beim Jahresabo gibt es zusätzlich ein Häkchen „Abo jedes Jahr automatisch verlängern”.

Bis zur Stichzeit des jeweiligen Liefertags. Jeder Liefertag hat einen festen Redaktions-/Stichzeitpunkt bis Monntag 22:00 Uhr für die Dienstags-Lieferung und Freitag 22:00 Uhr für die Samstag-Lieferung. Nach der Stichzeit ist Bestellung nicht mehr möglich.

Ja. Für Abos und Einzelboxen ist ein Kundenkonto nötig, damit du deine Lieferungen sehen, pausieren und dein Abo verwalten kannst. Du kannst das Konto direkt beim Bezahlen anlegen.

Über unsere aktuelle Abhostationen kannst du hier mehr Information bekommen.

Nein – die Abholung an den Stationen in Berlin ist vollkommen kostenfrei. Ein Haustürversand ist aktuell nicht vorgesehen.

Da es sich um frische Lebensmittel handelt, die schnell verderben (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB), besteht kein Widerrufsrecht. Rückgaben sind nur in besonderen Fällen (z. B. Überzahlung oder Kulanz) möglich – hierzu bitte Kontakt aufnehmen.

Standard-Abo: 75 €/Monat → Gesamt 900 €

XXL-Abo: 90 €/Monat → Gesamt 1.080 €

Du kannst bei der Bestellung direkt den Jahresbetrag zahlen (für uns hilfreich zur Finanzierung zu Jahresbeginn), oder monatlich bar bei Abholung bezahlen.

Ein Solibox-Abo liefert dir regelmäßig eine frische Gemüsekiste zur Abholung an einer Solibox-Station in Berlin. Es gibt sie in verschiedenen Größen (z. B. Solibox S, Solibox, Solibox XXL) und in drei Kaufarten:

• Monatsabo – läuft weiter, bis du kündigst; feste Abbuchung pro Zyklus.
• Jahresabo – eine Zahlung für ein ganzes Jahr im Voraus.
• Einzelbox – eine einmalige Kiste für einen Liefertermin, ohne Abo.

An der Abholstation und dem daraus folgenden Liefertag, die du bei der Bestellung auswählst (z. B. „Bilgisaray, Dienstag”). Die Abholzeit steht direkt beim Termin. Es gibt keinen Versand nach Hause – Solibox ist reine Abholung.

Das Monatsabo hat einen festen Preis pro Zyklus – dieser Preis ist immer gleich, egal wie viele Liefertage ein Kalendermonat hat. Wie viele bezahlte Kisten ein Zyklus umfasst, hängt von deiner Lieferfrequenz ab:

• Wöchentlich: ein Zyklus = 4 bezahlte Kisten (Preis = 4 × Kistenpreis).
• Alle zwei Wochen: ein Zyklus = 2 bezahlte Kisten (Preis = 2 × Kistenpreis), geliefert im 14-Tage-Rhythmus.
• Monatlich: ein Zyklus = 1 Kiste (Preis = 1 × Kistenpreis) – siehe unten, wie dein fester Liefertag im Monat bestimmt wird.

Manche Kalendermonate haben bei wöchentlicher Lieferung 5 Liefertage statt 4. In so einem Monat ist die 5. Lieferung ein kostenloser Bonus – du bekommst sie gratis obendrauf, ohne Aufpreis; abgebucht wird trotzdem nur der immer gleiche Zyklus-Preis. Im Kalender ist die Bonusbox blau markiert und überall als „Bonus” gekennzeichnet.

• Die Bonusbox zählt nicht zu deinen bezahlten Kisten.
• Wenn du die Bonusbox pausierst, verfällt sie ersatzlos (sie war ja gratis – es gibt dafür keine Gutschrift und keinen Ersatztermin).
• Bei den Frequenzen „Alle zwei Wochen” und „Monatlich” gibt es keine Bonusbox – der 14-Tage- bzw. Monats-Rhythmus gleicht Monate mit 5 gleichen Wochentagen von selbst aus.

Deine Kiste kommt alle 14 Tage am gewählten Wochentag – zwischen zwei Lieferungen liegt immer genau eine Woche Pause. Ein Zyklus umfasst 2 bezahlte Kisten; abgebucht wird der feste Zyklus-Preis.

Mit deinem ersten Liefertermin legst du deinen festen Rhythmus fest: Fällt deine erste Kiste z. B. auf den 2. Dienstag eines Monats, bekommst du sie jeden Monat am 2. Dienstag – das steht auch so im Bestellformular. Wählbar sind der 1.–4. Wochentag eines Monats (einen 5. gibt es nicht in jedem Monat). Es gibt keine 5. Lieferung und keine Bonusbox; du zahlst pro Zyklus genau eine Kiste.

Die Abbuchung erfolgt 4 Tage vor Beginn des nächsten Zyklus (der genaue Vorlauf ist voreingestellt). Der Betrag ist jedes Mal identisch.

Du verlierst die Kiste nicht. Ein pausierter (bezahlter) Liefertag wird einfach später geliefert: Dein Zyklus „verlängert sich”, bis du deine volle Anzahl bezahlter Kisten erhalten hast. In der Praxis heißt das:

• Du bekommst immer die volle Anzahl bezahlter Kisten (z. B. 4).
• Nur der Zeitpunkt der nächsten Abbuchung verschiebt sich entsprechend nach hinten.
• Der Betrag bleibt gleich – Pausieren macht das Abo nicht teurer oder billiger, es verschiebt nur.

Ja. Solange dein Abo läuft, kannst du unbegrenzt pausieren – jede pausierte bezahlte Lieferung wird nachgeholt.

Du zahlst einmal im Voraus einen festen Jahrespreis und bekommst ein Jahr lang deine Kisten. Das Jahresabo läuft immer genau ein Jahr – unabhängig von deinem Liefer-Rhythmus.

Auch beim Jahresabo wählst du den Liefer-Rhythmus: wöchentlich, alle zwei Wochen oder 1× im Monat. Jeder Rhythmus hat seinen eigenen festen Jahrespreis (er ergibt sich also nicht aus einem Kistenpreis). Den Preis siehst du direkt bei der Auswahl auf der Produktseite.

Du entscheidest das bei der Bestellung mit dem Häkchen „Abo jedes Jahr automatisch verlängern”:

• Häkchen an (Standard): Nach einem Jahr wird das Abo mit deiner hinterlegten Zahlungsart automatisch für ein weiteres Jahr verlängert. Die Abbuchung passiert kurz vor dem Ende deines bezahlten Jahres. Du kannst vorher jederzeit kündigen.
• Häkchen aus: Es wird nie wieder etwas abgebucht. Dein Abo endet automatisch, sobald das bezahlte Jahr abgelaufen ist – du musst nichts kündigen. Alle bezahlten Lieferungen bekommst du natürlich noch.

Du siehst deine Einstellung unter „Meine Lieferungen”. Wenn du sie später ändern möchtest (z. B. doch verlängern), schreib uns einfach – das Team stellt es für dich um.

Jede pausierte Lieferung verlängert dein Abo-Ende um genau ein Lieferintervall. So bekommst du am Ende genau die Menge, die du bezahlt hast – nichts geht verloren.

Eine einmalige Kiste für einen von dir gewählten Liefertermin. Kein Abo, keine Folgezahlungen, keine automatische Verlängerung. Die Kistengröße ergibt sich aus dem Produkt, das du geöffnet hast (z. B. „Solibox XXL”); einen Liefer-Rhythmus gibt es hier nicht. Sobald deine Kiste übergeben wurde, wird die Bestellung in deinem Konto als „Abgeschlossen” angezeigt.

In deinem Konto unter „Meine Lieferungen”. Dort siehst du einen Kalender pro Abo mit allen Liefertagen.

Farben im Kalender:

• Grün = Lieferung findet statt (Klick = pausieren).
• Blau = kostenlose Bonusbox (5. Lieferung im Monat, nur bei wöchentlicher Lieferung).
• Orange = pausiert (Klick = wieder aktivieren).
• Grau = vergangen oder Frist abgelaufen.

Über unseren öffentlichen Telegram-Kanal @solibox_lieferung. Sobald unsere Fahrer:innen eine Station beliefert haben, erscheint dort eine kurze Nachricht mit dem Namen der Station – auf Deutsch und Englisch, z. B.:

Eure Solibox ist geliefert und kann ab sofort im Spumante abgeholt werden.

Your Solibox has just been delivered and is ready for pickup at Spumante right now.

Gut zu wissen:

• Der Kanal ist freiwillig – du musst ihn nicht abonnieren, um deine Kiste zu bekommen. Deine Liefertermine stehen immer in „Meine Lieferungen”, und am Liefertag kommt (wenn aktiviert) die Liefertag-Erinnerung per E-Mail.
• Es kommen dort nur diese Liefer-Ankündigungen, sonst nichts.
• Es stehen keine persönlichen Daten darin – nur der Name der Station. Wer im Kanal ist, sieht also nicht, wer eine Kiste bekommt.
• Pro Station und Tag kommt eine Nachricht, direkt nach der Lieferung.

Zwei Wege:

1. Button „Nächste Lieferung pausieren” – pausiert deinen nächsten Termin.
2. Klick auf einen grünen Liefertag im Kalender – pausiert genau diesen Tag. Ein pausierter (oranger) Tag wird durch erneutes Klicken wieder aktiviert.

Du kannst uns auch einfach Bescheid geben – das Solibox-Team kann eine Lieferung für dich pausieren (nach denselben Regeln).

Jede Pause wird dokumentiert:

• Direkt nach dem Pausieren siehst du eine Bestätigung mit allen Details: welcher Termin pausiert wurde, dass dafür eine Ersatz-Box ans Zyklusende angehängt wird, und das neue Datum der letzten Lieferung bzw. der nächsten Abbuchung.
• Unter jedem Abo in „Meine Lieferungen” gibt es ein Pausen-Protokoll mit allen Pausen und Reaktivierungen.
• Zusätzlich wird jede Pause als Notiz an deiner Bestellung vermerkt – du siehst sie in deinem Konto bei der Bestellung und bekommst dazu eine kurze E-Mail („Hinweis zu deiner Bestellung”).

Reaktivierst du eine pausierte Lieferung rechtzeitig, wird das exakt rückgängig gemacht: die Ersatz-Box am Ende entfällt wieder und die Termine rutschen zurück.

Bis zur Stichzeit des jeweiligen Liefertags. Jeder Liefertag hat einen festen Redaktions-/Stichzeitpunkt bis Monntag 22:00 Uhr für die Dienstags-Lieferung und Freitag 22:00 Uhr für die Samstag-Lieferung. Nach der Stichzeit ist der Termin fix und kann nicht mehr pausiert werden – dann wird geliefert.

Nach der Stichzeit ist die Lieferung fest eingeplant. Bei einem bezahlten Monatsabo-Termin verlierst du nichts (er zählt zu deinen bezahlten Kisten); du kannst nur den nächsten Termin pausieren.

Einmal im Jahr (meist rund um den April) gibt es eine Betriebspause von ca. einem Monat. In dieser Zeit wird an niemanden geliefert.

• Monatsabo: In der Betriebspause gibt es keine Lieferungen – dein Abo „wartet” und die bezahlten Kisten werden danach geliefert. Du zahlst nur für echte Kisten.
• Jahresabo: Die Betriebspause verlängert dein Abo nicht (nur deine eigenen Pausen verlängern es).

Für Solibox-Abos (welche davon angeboten werden und wie sie heißen, legt das Solibox-Team fest – es kann also sein, dass nicht alle im Checkout erscheinen):

• Online-Zahlung (SEPA-Lastschrift, Karte) – SEPA per IBAN direkt im Checkout, oder Karte, SEPA, Apple Pay, Google Pay und mehr über die Bezahlseite unseres Zahlungsdienstleisters (Mollie).
• PayPal – eigene Zahlungsart, über dein PayPal-Konto.
• Barzahlung bei Abholung – du zahlst bar an der Station. Hinweis: Nicht jede Station nimmt Bargeld – ist deine Station nicht dabei, wird „Barzahlung” im Checkout für sie nicht angeboten.
• Kontoüberweisung (Dauerauftrag) – du überweist selbst; für Monatsabos am besten per Dauerauftrag.

Bei Karte, SEPA und PayPal hinterlegen wir ein Zahlungsmandat, damit die regelmäßigen Abo-Zahlungen automatisch abgebucht werden können. Du gibst deine Daten nur einmal ein.

Bei SEPA-Lastschrift ist dein Abo sofort aktiv, sobald die Lastschrift eingereicht ist — du musst nicht warten, bis die Bank sie (nach einigen Werktagen) bestätigt. Sollte die Abbuchung ausnahmsweise fehlschlagen, melden wir uns bei dir und die betroffenen Lieferungen werden storniert.

Ja. Bei Barzahlung und Kontoüberweisung gibt es einen festen Rabatt pro Kiste. Er gilt für Monatsabos (für jede bezahlte Kiste des Zyklus – auch bei jeder Folgezahlung) und für Einzelboxen, nicht für Jahresabos. Der Rabatt steht im Checkout direkt bei den beiden Zahlungsarten und wird dort als eigene „Rabatt”-Zeile abgezogen. Kostenlose Bonusboxen ändern nichts – sie sind ohnehin gratis.

Bei Barzahlung bekommst du deine Kisten und zahlst bar an der Abholstation. Der jeweils offene Betrag wird mitgeführt; du kannst auch Teilbeträge zahlen.

Nach der Bestellung zeigen wir dir unsere Bankverbindung samt Verwendungszweck an – du bekommst sie auch per E-Mail, zusammen mit einer Anleitung. Für ein Monatsabo richtest du am besten einen Dauerauftrag über den Zyklus-Betrag ein, dann musst du an nichts mehr denken. Dein Abo ist sofort aktiv; den offenen Betrag führen wir mit, bis deine Überweisung bei uns eingegangen ist und vom Team verbucht wurde.

Wir schreiben dir sofort eine E-Mail („Zahlung fehlgeschlagen”) und versuchen die Abbuchung jeden Tag automatisch erneut. Klappt es bis zum Tag vor dem nächsten Liefertermin nicht, wird der betreffende Zyklus nicht geliefert – dein Monatsabo bleibt aber bestehen und beim nächsten Zyklus versuchen wir es wieder. Beim Jahresabo endet das Abo, wenn es bis zum Ende des bezahlten Jahres nicht geklappt hat. Bereits bezahlte Lieferungen bekommst du in jedem Fall. Bitte prüfe deine hinterlegte Zahlungsart – oder melde dich bei uns, dann finden wir zusammen eine Lösung (z. B. eine andere Zahlungsart).

Ja:

• Kündigung – eine Bestätigung mit deinen noch bezahlten Restlieferungen.
• Pause / Reaktivierung – eine Bestätigung mit dem geänderten Termin und deiner neuen letzten bezahlten Lieferung.
• Zahlung erhalten – wenn die automatische Abbuchung für den nächsten Zyklus bzw. das nächste Jahr geklappt hat: Betrag, Zeitraum, deine nächsten Liefertermine und die nächste geplante Abbuchung.
• Zahlung fehlgeschlagen – wenn eine Abbuchung nicht geklappt hat: offener Betrag und bis wann es geklärt sein sollte. Diese E-Mail kommt einmal pro Abbuchung, nicht bei jedem täglichen Wiederholungsversuch.
• Liefertag-Erinnerung – am Liefertag eine kurze Erinnerung mit deiner Abholstation, der Abholzeit und deiner Zahlungsart. Diese Erinnerung ist optional und standardmäßig an. Du kannst sie schon beim Bestellen (Häkchen am Produkt/Checkout) abwählen, jederzeit über den Abmelde-Link unten in der Erinnerungs-E-Mail abbestellen oder unter „Meine Lieferungen” wieder ein-/ausschalten.

Zusätzlich – aber freiwillig und ohne E-Mail – melden wir jede belieferte Station im öffentlichen Telegram-Kanal @solibox_lieferung.

In deinem Konto: entweder in der grünen Box auf der Konto-Startseite über „Abo kündigen” oder unten in „Meine Lieferungen” über den roten Button „Abo kündigen”.

• Bereits bezahlte Lieferungen bekommst du noch – sie laufen normal aus.
• Danach endet das Abo automatisch, es wird nichts mehr abgebucht.
• Beim Jahresabo läuft das Abo bis zum bezahlten Ende weiter.
• Sobald deine letzte Kiste übergeben wurde, wird die Bestellung in deinem Konto als „Abgeschlossen” angezeigt.

Die Kündigung kann nicht rückgängig gemacht werden – du kannst aber jederzeit ein neues Abo starten.

Wende dich dafür bitte an unser Team – wir helfen dir gern weiter.

Schreib uns einfach an – wir melden uns. Bitte nenne dabei deine Konto-E-Mail und (falls vorhanden) die Abo-Nummer.

Beim Monatsabo wird die Abbuchung für den nächsten Zyklus 4 Tage vor dessen erster Lieferung ausgelöst (siehe oben, „Wann wird abgebucht?”). Das ist gleichzeitig deine Kündigungsfrist: Kündigst du davor, entfällt dieser Zyklus komplett. Kündigst du danach, ist die Abbuchung schon passiert – diesen einen Zyklus bekommst du dann noch, danach ist Schluss. Der genaue Vorlauf steht direkt beim jeweiligen Liefer-Rhythmus auf der Produktseite.

Die Kündigung kann nicht rückgängig gemacht werden – du kannst aber jederzeit ein neues Abo starten.